سياسة الخصوصية

المقدمة والنطاق

مرحباً بكم في أوبتيفاي لحلول تخطيط موارد المؤسسات ("أوبتيفاي" أو "نحن" أو "الخاص بنا"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والكشف عن وحماية معلوماتك عند زيارة موقعنا الإلكتروني https://optifyegypt.com واستخدام خدمات برامج تخطيط موارد المؤسسات الخاصة بنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقعنا وخدماتنا، بما في ذلك الزوار والعملاء والمستخدمين المسجلين. من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه.

إذا كنت لا توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم الوصول إلى موقعنا أو استخدام خدماتنا.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع عدة أنواع من المعلومات من مستخدمي خدماتنا وحولهم:

المعلومات الشخصية التي تقدمها

• معلومات الاتصال: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والعنوان البريدي عند التسجيل أو طلب عرض توضيحي أو الاتصال بنا.
• معلومات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور وبيانات المصادقة الأخرى عند إنشاء حساب.
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان وعنوان الفواتير وسجل المعاملات عند شراء خدماتنا (يتم معالجتها بشكل آمن من خلال مقدمي خدمات الدفع الخارجيين).
• معلومات العمل: تفاصيل الشركة وقطاع الصناعة وعدد الموظفين واحتياجات العمل لتخصيص الخدمة.
• بيانات الاتصال: المعلومات الواردة في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة أو الاتصالات الأخرى التي ترسلها إلينا.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

• بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا وخدماتنا، بما في ذلك الصفحات المعروضة والميزات المستخدمة والوقت المستغرق.
• معلومات الجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز ودقة الشاشة.
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي العام بناءً على عنوان IP الخاص بك (على مستوى المدينة والدولة).
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: البيانات المجمعة من خلال ملفات تعريف الارتباط والإشارات الإلكترونية والتقنيات المماثلة (راجع قسم سياسة ملفات تعريف الارتباط أدناه).
• بيانات السجل: سجلات الخادم بما في ذلك أوقات الوصول والصفحات المعروضة وتقارير الأخطاء.

المعلومات من أطراف ثالثة

• وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قمت بالاتصال من خلال منصات التواصل الاجتماعي، فقد نتلقى معلومات الملف الشخصي التي تصرح بها.
• شركاء الأعمال: معلومات من الموزعين المعتمدين أو شركاء التكامل الذين يحيلونك إلى خدماتنا.
• المصادر العامة: معلومات العمل المتاحة للجمهور للتحقق من تفاصيل الشركة.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة لأغراض مختلفة، بما في ذلك:

تقديم الخدمة وإدارة الحساب

• إنشاء وإدارة حسابك وتوفير الوصول إلى خدمات تخطيط موارد المؤسسات لدينا
• معالجة المعاملات وإدارة الفواتير والمدفوعات
• تقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك
• توفير تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان والدعم الفني
• تخصيص وتخصيص تجربتك مع خدماتنا

الاتصال والتسويق

• إرسال إعلانات متعلقة بالخدمة ورسائل إدارية
• توفير مواد ترويجية ونشرات إخبارية واتصالات تسويقية (بموافقتك)
• إرسال معلومات حول الميزات والمنتجات والعروض الخاصة الجديدة
• إجراء استطلاعات وجمع تعليقات حول خدماتنا

التحسين والتحليلات

• تحليل أنماط الاستخدام وتحسين موقعنا وخدماتنا
• إجراء البحث والتطوير للميزات والمنتجات الجديدة
• مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام والأنشطة
• اكتشاف ومنع ومعالجة المشكلات الفنية والتهديدات الأمنية

القانونية والامتثال

• الامتثال للالتزامات القانونية والمتطلبات التنظيمية
• إنفاذ شروطنا وأحكامنا وحماية حقوقنا
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام والأنشطة غير القانونية
• الرد على الطلبات القانونية من السلطات

مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية:

مقدمو الخدمة

نشارك المعلومات مع مقدمي خدمات خارجيين موثوقين يقدمون خدمات نيابة عنا، بما في ذلك:

• الاستضافة السحابية: Amazon Web Services (AWS) لتخزين البيانات الآمن والاستضافة
• معالجة الدفع: بوابات دفع آمنة لمعالجة المعاملات
• التحليلات: Google Analytics لتحليلات الموقع ومراقبة الأداء
• خدمات البريد الإلكتروني: مقدمو خدمات البريد الإلكتروني للاتصال والحملات التسويقية
• دعم العملاء: أنظمة مكتب المساعدة والتذاكر لخدمة العملاء

يلتزم مقدمو الخدمة هؤلاء تعاقدياً بحماية معلوماتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.

شركاء الأعمال

قد نشارك المعلومات مع الموزعين المعتمدين وشركاء التنفيذ ومقدمي التكامل الذين يساعدون في تقديم خدماتنا لك، مع مراعاة اتفاقيات السرية.

المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لـ:

• أوامر المحكمة أو الأوامر الرسمية أو الإجراءات القانونية
• طلبات من السلطات الحكومية أو إنفاذ القانون
• حماية حقوقنا وممتلكاتنا القانونية
• التحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا
• منع الضرر للمستخدمين أو الجمهور

عمليات نقل الأعمال

في حالة حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع أصول، قد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان المستحوذ، مع مراعاة سياسة الخصوصية هذه.

بموافقتك

قد نشارك معلوماتك لأي غرض آخر بموافقتك الصريحة.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا. إليك ما تحتاج إلى معرفته:

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة مخزنة على جهازك تساعد المواقع على تذكر تفضيلاتك وتحسين الوظائف. نستخدم كلاً من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة (مؤقتة) وملفات تعريف الارتباط الدائمة (تبقى بعد إغلاق المتصفح).

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لكي يعمل الموقع بشكل صحيح، بما في ذلك ميزات المصادقة والأمان
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (مثل Google Analytics)
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلاتك وإعداداتك للحصول على تجربة مخصصة
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تتبع عادات التصفح الخاصة بك لإظهار الإعلانات ذات الصلة (بموافقتك)

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات المتصفح الخاص بك. تسمح لك معظم المتصفحات بـ:

• عرض وحذف ملفات تعريف الارتباط
• حظر ملفات تعريف الارتباط من الأطراف الثالثة
• حظر جميع ملفات تعريف الارتباط (قد يؤثر على وظائف الموقع)
• حذف ملفات تعريف الارتباط عند إغلاق المتصفح

لمزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط، قم بزيارة www.allaboutcookies.org.

تقنيات التتبع الأخرى

• الإشارات الإلكترونية: رسومات صغيرة مضمنة في رسائل البريد الإلكتروني لتتبع عمليات الفتح والنقرات
• البكسل: مقتطفات التعليمات البرمجية التي تتبع سلوك المستخدم والتحويلات
• التخزين المحلي: تخزين المتصفح للأداء والوظائف

أمن البيانات

نأخذ أمان معلوماتك الشخصية على محمل الجد ونطبق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحمايتها:

إجراءات الأمان

• التشفير: جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا مشفرة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS (تشفير 256 بت)
• التخزين الآمن: يتم تخزين البيانات على خوادم آمنة مع وصول محدود وعمليات تدقيق أمنية منتظمة
• ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة وآليات مصادقة للموظفين والأنظمة
• النسخ الاحتياطية المنتظمة: نسخ احتياطية تلقائية مع إجراءات استرداد الكوارث
• المراقبة الأمنية: مراقبة على مدار الساعة للأنشطة المشبوهة والتهديدات الأمنية
• تدريب الموظفين: تدريب منتظم على الوعي الأمني لجميع أعضاء الفريق
• إدارة الموردين: العناية الواجبة بشأن الممارسات الأمنية لمقدمي الخدمات الخارجيين

مسؤولياتك الأمنية

بينما نطبق إجراءات أمنية قوية، فأنت أيضاً تلعب دوراً في حماية معلوماتك:

• استخدم كلمات مرور قوية وفريدة وقم بتغييرها بانتظام
• قم بتفعيل المصادقة الثنائية عند توفرها
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
• قم بتسجيل الخروج من حسابك عند استخدام الأجهزة المشتركة
• أبلغ عن أي نشاط مشبوه على الفور

مهم: لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪. بينما نسعى جاهدين لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

حقوقك وخياراتك

لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. اعتماداً على موقعك، قد تشمل هذه:

الوصول والنقل

• الحق في الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• الحق في النقل: تلقي بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام

التصحيح والحذف

• الحق في التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحق في المحو: طلب حذف معلوماتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)

التقييد والاعتراض

• الحق في التقييد: طلب حد من كيفية معالجة معلوماتك
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر

سحب الموافقة

• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت حيث تكون المعالجة مبنية على الموافقة

الاتصالات التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عن طريق:

• النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا
• تحديث تفضيلاتك في إعدادات حسابك
• الاتصال بنا مباشرة على privacy@optifyegypt.com

ملاحظة: ستستمر في تلقي الاتصالات الأساسية المتعلقة بالخدمة حتى لو ألغيت الاشتراك في التسويق.

كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على privacy@optifyegypt.com أو من خلال معلومات الاتصال الواردة أدناه. سنرد على طلبك في غضون 30 يوماً.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو يسمح بها القانون.

فترات الاحتفاظ

• الحسابات النشطة: يتم الاحتفاظ بالمعلومات أثناء نشاط حسابك وطالما كان ذلك مطلوباً لتقديم الخدمات
• الحسابات غير النشطة: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد إغلاق الحساب لأغراض قانونية وتجارية
• السجلات المالية: يتم الاحتفاظ بالفواتير وبيانات المعاملات لمدة 7 سنوات للامتثال للوائح الضرائب والمحاسبة
• بيانات التسويق: يتم الاحتفاظ بمعلومات الاتصال للتسويق حتى تلغي الاشتراك أو لمدة عامين من عدم النشاط
• التعليق القانوني: يتم الاحتفاظ بالمعلومات الخاضعة للإجراءات القانونية حتى يتم حل المسألة

الحذف الآمن

عندما لا تعود هناك حاجة للمعلومات الشخصية، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن باستخدام الطرق المعتمدة في الصناعة لمنع الوصول غير المصرح به أو إعادة البناء.

عمليات نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل ومعالجة معلوماتك في بلدان غير بلد إقامتك. قد يكون لدى هذه البلدان قوانين حماية بيانات تختلف عن تلك الموجودة في بلدك.

عندما ننقل المعلومات دولياً، نضمن وجود الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل السلطات التنظيمية
• قرارات الكفاية التي تعترف بحماية البيانات المكافئة
• شهادة درع الخصوصية (حيثما ينطبق)
• الموافقة الصريحة على عمليات النقل المحددة

تقع مراكز البيانات الأساسية لدينا في مصر والاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وأنظمة حماية البيانات المحلية.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً.

إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي وتعتقد أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور على privacy@optifyegypt.com. سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات من أنظمتنا.

مواقع الويب والخدمات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع ويب ومكونات إضافية وتطبيقات خارجية. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على هذه المواقع أو الخدمات الخارجية.

نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى مواقع الويب الخارجية. نشجعك على قراءة سياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية تزورها.

عند استخدام عمليات التكامل الخارجية مع نظام تخطيط موارد المؤسسات لدينا، قد تتم مشاركة بياناتك مع هذه الخدمات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها وتفويضك.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو العوامل الأخرى.

كيف نخطرك

عند إجراء التغييرات، سنقوم بـ:

• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة
• إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالتغييرات الكبيرة (إذا كان لديك حساب معنا)
• عرض إشعار بارز على موقعنا
• طلب موافقتك عند الاقتضاء بموجب القانون

المراجعة المنتظمة

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات قبولك للسياسة المحدثة.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

الشكاوى والمخاوف: إذا كنت تعتقد أننا لم نعالج مخاوفك المتعلقة بالخصوصية بشكل كافٍ، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.